Deeskalation
Gezieltes Abbauen von Spannung in einem Gespräch, damit wieder sachlich an einer Lösung gearbeitet werden kann.
Kommt vor in einem Modul der ICT-Grundbildung.
Deeskalation in den Modulen
- Modul 369: Konflikte im Support erkennen und deeskalieren (Englisch)
Gezieltes Abbauen von Spannung in einem Gespräch, damit wieder sachlich an einer Lösung gearbeitet werden kann.
Verwandte Begriffe
Sitzt Deeskalation noch nicht?
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