SLA
Service Level Agreement: Vereinbarung über Qualität und Umfang eines Services, z.B. Verfügbarkeit und Reaktionszeit.
Kommt vor in 3 Modulen der ICT-Grundbildung · 6 Übungsaufgaben dazu.
SLA in den Modulen
- Modul 188: Services betreiben, warten und überwachen
Service Level Agreement: Vereinbarung über Qualität und Umfang eines Services, z.B. Verfügbarkeit und Reaktionszeit.
- Modul 208: Störungen in Virtualisierungs- und Cloudsystemen bearbeiten
Service Level Agreement: vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten für Störungen.
- Modul 437: Supportarbeiten durchführen (Englisch)
Service Level Agreement: vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten je nach Priorität.
Lektionen dazu
Teste dich: Karteikarten
- SLA vs. OLA vs. UCAntwort im Karteikasten · Modul 188
- SLAAntwort im Karteikasten · Modul 208
- SLA-Frist in ServicezeitAntwort im Karteikasten · Modul 437
Verwandte Begriffe
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