Kurs · Modul 348
Geschäftsprozesse erfassen, modellieren und kritische Punkte ermitteln
Nach diesem Kurs kannst du einen Geschäftsprozess so analysieren, wie es im überbetrieblichen Kurs und später im Betrieb verlangt wird: Du planst eine Erhebung mit passenden Methoden und Beteiligten, führst Interviews, die Normalfall, Ausnahmen und Mengen sauber herausholen, beobachtest und wertest Dokumente und Systemdaten aus. Du zeichnest ein ehrliches Ist-Modell in BPMN und lässt es im Walkthrough bestätigen. Mit einer Checkliste findest du Medienbrüche, Liegezeiten, Doppelerfassungen, Single Points of Failure und Kontrolllücken, belegst sie mit Durchlaufzeit, Flussgrad, Fehlerquote und Hochrechnungen in Stunden und Franken, findest Ursachen mit Ishikawa, 5 Why und Pareto und bewertest Risiken in einer Risikomatrix. Neun Python-Labore automatisieren die Auswertungen. Ehrlich gesagt: Interviews führen lernst du nur, indem du sie führst. Das Projekt, die Rollenspiel-Prompts und die Prüfungssimulation sind genau dafür gemacht.
Dein nächster Schritt
Ist-Analyse: wie Prozesse wirklich laufen
Du unterscheidest dokumentierten, gelebten und gewünschten Prozess, kennst den Weg einer Ist-Analyse und die typischen kritischen Punkte und rechnest den Flussgrad aus. · 35 Min.
Dein KI-Lerncoach
Lernen mit KI, aber richtig
Der Tutor kennt dieses Modul, deine Lektion und deine Aufgaben. Er führt dich zur Lösung, statt sie vorzusagen.
Training
…
Aufgaben gelöst
Karteikarten
…
Karten im Kurs
Praxisprojekt
…
Meilensteine
Prüfung
…
bestes Ergebnis
Deine Kompetenzen
offen begonnen sicher gemeistert
Berechnet aus deinen gelösten Aufgaben. Ziel für den Kompetenznachweis: überall mindestens «sicher» auf Stufe 2.
| 1 · Grundlagen | 2 · Fortgeschritten | 3 · Erweitert | |
|---|---|---|---|
| A · Erhebung planen | 0% | – | – |
| B · Prozessinterview führen | – | – | – |
| C · Ist-Modell erstellen | – | – | – |
| D · Schwachstellen markieren | 0% | – | – |
| E · Zeiten und Mengen belegen | 0% | – | – |
| F · Risiken und Kontrollen | – | – | – |
Abzeichen
Lektionen
- 1Ist-Analyse: wie Prozesse wirklich laufenDu unterscheidest dokumentierten, gelebten und gewünschten Prozess, kennst den Weg einer Ist-Analyse und die typischen kritischen Punkte und rechnest den Flussgrad aus.Gratis35 Min.
- 2Die Erhebung planenDu wählst Erhebungsmethoden gezielt aus, bestimmst die richtigen Beteiligten, kombinierst Quellen zur Triangulation und erstellst einen Erhebungsplan mit Stichprobe.40 Min.
- 3Das Prozessinterview führen und protokollierenDu baust einen Leitfaden auf, fragst nach Normalfall, Ausnahmen und Mengen, steuerst abschweifende Gespräche und schreibst ein Protokoll, aus dem du direkt modellieren kannst.45 Min.
- 4Beobachten, Dokumente auswerten, Workshop moderierenDu beobachtest mit Bogen und Laufzettel, liest Dokumente und Systemdaten als Spuren, moderierst einen Erhebungsworkshop und löst Widersprüche zwischen Quellen auf.40 Min.
- 5Das Ist-Modell zeichnen und bestätigen lassenDu überträgst Protokolle in ein ehrliches BPMN-Ist-Modell, entscheidest über Varianten, führst einen Walkthrough durch und versionierst das bestätigte Modell.45 Min.
- 6Schwachstellen systematisch finden und markierenDu gehst ein Modell mit einer Checkliste durch, zählst Medienbrüche und Übergaben, erkennst Single Points of Failure und führst eine nummerierte Schwachstellenliste mit Belegen.45 Min.
- 7Zeiten und Mengen mit Zahlen belegenDu berechnest Durchlaufzeiten aus Ereignislogs und Stichproben, misst Fehler- und Erstdurchlaufquote, findest den Engpass und rechnest Aufwand in Stunden und CHF pro Jahr hoch.50 Min.
- 8Ursachen finden: Ishikawa, 5 Why und ParetoDu trennst Symptome von Ursachen, sammelst Ursachen mit dem Ishikawa-Diagramm, bohrst mit 5 Why in die Tiefe, belegst Schwerpunkte mit Pareto und wählst die Top 3.45 Min.
- 9Risiken bewerten, Kontrollen prüfen, Befund präsentierenDu bewertest Prozessrisiken in einer 3x3-Matrix, erkennst fehlende Kontrollen wie Vier-Augen-Prinzip und Funktionstrennung, schlägst schlanke Kontrollen vor und schreibst den Analysebericht.50 Min.