First Contact Resolution
Anteil der Anfragen, die beim ersten Kontakt ohne Weitergabe gelöst werden.
Kommt vor in einem Modul der ICT-Grundbildung · 2 Übungsaufgaben dazu.
First Contact Resolution in den Modulen
- Modul 437: Supportarbeiten durchführen (Englisch)
Anteil der Anfragen, die beim ersten Kontakt ohne Weitergabe gelöst werden.
Lektionen dazu
Teste dich: Karteikarten
- First Contact Resolution (FCR)Antwort im Karteikasten · Modul 437
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