Customer Journey
Darstellung aller Schritte und Berührungspunkte, die eine Person mit einem Angebot erlebt, inklusive Gefühlen und Problemen.
Kommt vor in 3 Modulen der ICT-Grundbildung · 3 Übungsaufgaben dazu.
Customer Journey in den Modulen
- Modul 241: Innovative ICT-Lösungen initialisieren
Darstellung aller Schritte und Berührungspunkte, die eine Person mit einem Angebot erlebt, inklusive Gefühlen und Problemen.
- Modul 279: Marketingkonzept entwickeln und präsentieren
Weg einer Person vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus.
- Modul 368: Lösungsmöglichkeiten für Kundenerlebnisse erarbeiten
Weg einer Kundin vom ersten Bedürfnis über den Kauf bis zur Nutzung und Weiterempfehlung.
Lektionen dazu
Teste dich: Karteikarten
- Customer JourneyAntwort im Karteikasten · Modul 241
- Phasen der Customer JourneyAntwort im Karteikasten · Modul 279
Verwandte Begriffe
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