Innovative ICT-Lösungen initialisieren

Innovation beginnt nicht mit einer Technologie, sondern mit einem Problem, das sich zu lösen lohnt. In diesem Modul beobachtest du Technologietrends und prüfst, welche für deinen Betrieb relevant sind. Mit Methoden aus dem Design Thinking lernst du Nutzer:innen kennen, formulierst das eigentliche Problem und entwickelst viele Lösungsideen. Die besten bewertest du nach Nutzen, Aufwand und Risiken, beschreibst sie mit einem Lean Canvas und präsentierst sie in einem kurzen Pitch, damit die Entscheidungsträger:innen über die Umsetzung entscheiden können.

Das sind die Fähigkeiten, die am Ende des Moduls sitzen sollten. Jedes Ziel mit einem Beispiel aus dem Lehrbetrieb.

1. 1

   Technologietrends beobachten und ihre Relevanz für einen Betrieb bewerten

   Kompetenz A

   Du verfolgst Trends aus verlässlichen Quellen und unterscheidest zwischen Hype und tatsächlicher Reife. Du schätzt ein, welche Technologien für deinen Betrieb in den nächsten ein bis drei Jahren realistisch Nutzen bringen.

   Situation

   Die Geschäftsleitung einer Schreinerei mit 25 Mitarbeitenden fragt, ob sie 'etwas mit KI machen' sollte.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine Übersicht über drei relevante Technologien mit einer Einschätzung.

   Gutes Ergebnis

   Tabelle mit drei Kandidaten: KI-gestützte Offertentexte (reif, geringer Aufwand, hoher Nutzen), Bilderkennung für Holzqualität (noch teuer und unreif für einen KMU), Digitaler Zwilling der Werkstatt (zu früh). Quellen: Thoughtworks Technology Radar, Fachartikel und eine Herstellerdemo. Empfehlung: mit den Offerten beginnen.

   TrendscoutingTechnologiereifeHype CycleTechnology RadarRelevanzbewertung
2. 2

   Bedürfnisse von Nutzer:innen mit Interviews, Personas und Customer Journey erheben

   Kompetenz B

   Statt Vermutungen zu treffen, sprichst du mit echten Betroffenen und beobachtest ihre Arbeit. Die Erkenntnisse verdichtest du zu Personas und einer Customer Journey, die zeigt, wo es hakt und wo Emotionen hochgehen.

   Situation

   Eine Spitex-Organisation im Berner Oberland klagt, dass Pflegefachpersonen zu viel Zeit mit Administration verbringen.

   Deine Aufgabe

   Finde heraus, wo genau das Problem liegt.

   Gutes Ergebnis

   Fünf Interviews und ein halber Tag Begleitung auf einer Tour. Persona 'Monika, 52, Pflegefachfrau, 14 Einsätze am Tag, wenig Freude an Technik'. Die Customer Journey zeigt: Der grösste Frust entsteht beim Nachtragen der Leistungen am Abend, weil das Tablet unterwegs oft kein Netz hat.

   Design ThinkingInterviewleitfadenBeobachtungPersonaCustomer JourneyPain Point
3. 3

   Das eigentliche Problem präzise als Fragestellung formulieren

   Kompetenz B

   Aus den gesammelten Erkenntnissen leitest du eine klare Problemdefinition ab, die eine bestimmte Gruppe, ihr Bedürfnis und den Grund dafür nennt. Daraus formulierst du 'Wie könnten wir ...?'-Fragen, die Raum für viele Lösungen lassen.

   Situation

   Nach den Spitex-Interviews liegt eine Wand voller Post-its vor dir.

   Deine Aufgabe

   Verdichte die Erkenntnisse zu einer Problemdefinition.

   Gutes Ergebnis

   Point of View: 'Pflegefachpersonen auf Touren brauchen eine Möglichkeit, Leistungen direkt beim Klienten zu erfassen, auch ohne Netz, weil das abendliche Nachtragen sie täglich 40 Minuten kostet und Fehler verursacht.' Frage: 'Wie könnten wir die Erfassung so einfach machen, dass sie in 30 Sekunden pro Einsatz erledigt ist?'

   Point of ViewHow-might-we-FrageClusteringProblem vs. Lösung
4. 4

   Mit Kreativitätstechniken viele Ideen entwickeln und systematisch auswählen

   Kompetenz C

   Du setzt Techniken wie Crazy 8s, Brainwriting oder SCAMPER ein, um in kurzer Zeit viele unterschiedliche Ideen zu erzeugen. Danach bewertest du sie nach Nutzen und Aufwand und wählst die vielversprechendsten zur Weiterentwicklung aus.

   Situation

   Das Innovationsteam der Spitex hat 45 Minuten Zeit für die Ideenfindung.

   Deine Aufgabe

   Moderiere die Ideation und führe zu einer Auswahl.

   Gutes Ergebnis

   Crazy 8s mit sechs Personen ergibt 48 Skizzen, geclustert zu neun Ideen. Auf einer Impact-Effort-Matrix landen 'Offline-fähige Erfassung mit Vorlagen pro Klient' und 'Spracherfassung mit Transkription' im Feld 'hoher Nutzen, mittlerer Aufwand'. Nach Dot-Voting wird die Offline-Erfassung weiterverfolgt, die Spracherfassung kommt in den Ideenspeicher.

   Crazy 8sBrainwritingSCAMPERImpact-Effort-MatrixDot-Voting
5. 5

   Eine Idee mit Lean Canvas und Value Proposition Canvas auf den Punkt bringen

   Kompetenz D

   Du beschreibst auf einer Seite, für wen die Lösung ist, welches Problem sie löst, was sie einzigartig macht, wie sie Nutzen stiftet und was sie kostet. Mit dem Value Proposition Canvas prüfst du, ob die Lösung wirklich zu den Aufgaben und Problemen der Nutzer:innen passt.

   Situation

   Ein Lernender schlägt vor, für Velowerkstätten eine Plattform zu bauen, auf der Kund:innen Servicetermine buchen.

   Deine Aufgabe

   Beschreibe die Idee mit einem Lean Canvas.

   Gutes Ergebnis

   Kundensegment: unabhängige Velowerkstätten mit 1 bis 5 Mitarbeitenden. Problem: Telefonanrufe während der Arbeit, leere und überfüllte Tage. Lösung: Online-Buchung mit Servicepaketen und SMS-Erinnerung. Einnahmen: CHF 29 pro Monat. Schlüsselkennzahl: Anteil online gebuchter Termine. Unfairer Vorteil: Kooperation mit dem regionalen Velohändlerverband.

   Lean CanvasValue Proposition CanvasKundensegmentNutzenversprechenSchlüsselkennzahl
6. 6

   Machbarkeit, Kosten, Nutzen und rechtliche Rahmenbedingungen einer Idee abschätzen

   Kompetenz E

   Du prüfst, ob die Idee technisch umsetzbar, wirtschaftlich sinnvoll und rechtlich zulässig ist. Dazu gehören eine grobe Kostenschätzung, ein erwarteter Nutzen in Zeit oder Geld, die grössten Risiken und Fragen zu Datenschutz und Lizenzen.

   Situation

   Die Schreinerei möchte Offertentexte mit einem KI-Sprachmodell erstellen lassen. Die Offerten enthalten Namen und Adressen von Privatkundschaft.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine Machbarkeitseinschätzung.

   Gutes Ergebnis

   Technisch machbar über Microsoft 365 Copilot oder eine API mit Datenhaltung in Europa. Kosten: ca. CHF 30 pro Person und Monat für vier Personen plus 20 Std. Einrichtung. Nutzen: 3 Std. Zeitersparnis pro Woche. Datenschutz: Kundendaten nicht in Gratis-Tools eingeben, Vertrag zur Auftragsbearbeitung prüfen, Hinweis in der Datenschutzerklärung. Die Einrichtung ist nach weniger als drei Monaten amortisiert.

   MachbarkeitsanalyseKosten-Nutzen-SchätzungAmortisationRisikobewertungDatenschutz-Folgen
7. 7

   Eine Idee in einem kurzen Pitch überzeugend präsentieren und einen Entscheid einholen

   Kompetenz F

   Du präsentierst Problem, Lösung, Nutzen, Aufwand und nächsten Schritt in wenigen Minuten so, dass Entscheidungsträger:innen eine klare Frage beantworten können. Einwände beantwortest du mit Fakten aus deinen Abklärungen.

   Situation

   Du hast fünf Minuten in der Geschäftsleitungssitzung der Spitex.

   Deine Aufgabe

   Bereite den Pitch für die Offline-Erfassung vor.

   Gutes Ergebnis

   Fünf Folien: Monikas Abend in einem Satz mit Foto, 40 Minuten pro Tag mal 30 Pflegende, Lösungsskizze mit Klick-Prototyp in Figma, Kosten für einen Pilot von CHF 12'000, Entscheidfrage 'Geben Sie einen Pilot mit zwei Teams für drei Monate frei?'. Die Frage nach dem Datenschutz beantwortest du mit der Abklärung zur Datenhaltung in der Schweiz.

   Elevator PitchStorytellingEntscheidfrageEinwandbehandlungInnovationsantrag

Die Kompetenzmatrix zerlegt das Modul in Themenstränge und drei Stufen. Für den Kompetenznachweis solltest du überall mindestens Stufe 2 erreichen. Dein Stand bleibt in diesem Browser gespeichert und färbt Lernweg und Übungen ein.

Gian ist im 4. Lehrjahr als Informatiker Applikationsentwicklung bei der Wohnbaugenossenschaft Sonnhalde in Zürich mit 900 Wohnungen und 30 Mitarbeitenden in der Verwaltung. Die Geschäftsleitung will «etwas Innovatives mit Digitalisierung» machen, weiss aber nicht genau was. Gian bekommt drei Monate Zeit, eine Idee zu finden und zur Entscheidung zu bringen.

1. Kapitel 1

   Hype oder Hilfe?

   Die Geschäftsleitung fragt nach smarten Sensoren und einem KI-Chatbot. Gian baut ein kleines Radar mit sechs Trends und bewertet jeden nach Nutzen, Reifegrad und Aufwand. Smarte Wasserzähler wären spannend, kosten aber über CHF 200'000 für alle Wohnungen. Er schlägt vor, zuerst bei einem konkreten Alltagsproblem anzusetzen: den Schadensmeldungen.

   Ziel 1

2. Kapitel 2

   Zu Besuch bei Mietenden und Hauswarten

   Gian führt sieben Interviews mit vier Mietenden, darunter eine 78-jährige Frau ohne Smartphone, mit zwei Hauswarten und einer Bewirtschafterin. Die Customer Journey zeigt: Meldungen kommen per Telefon, werden auf Zettel notiert, und der Hauswart fährt ohne Foto hin. In jedem dritten Fall braucht es einen zweiten Termin, weil das Ersatzteil fehlt. Gians Frage lautet: «Wie könnten wir erreichen, dass der Hauswart schon beim ersten Besuch weiss, welches Teil er braucht?»

   Ziel 2Ziel 3

3. Kapitel 3

   60 Ideen in 40 Minuten

   Mit sechs Personen aus Verwaltung und Hauswartung macht Gian eine Brainwriting-Runde nach 6-3-5 und sammelt über 60 Ideen. Nach dem Clustern und einem Dot-Voting ordnet die Gruppe die Favoriten in einer Nutzen-Aufwand-Matrix ein. Gewählt wird ein Meldeformular mit Foto-Upload, das direkt beim Hauswart auf dem Handy landet. Die Telefonnummer bleibt für alle, die kein Smartphone haben.

   Ziel 4

4. Kapitel 4

   Auf einer Seite und durchgerechnet

   Gian beschreibt die Idee in einem Lean Canvas und im Value Proposition Canvas für den Hauswart. Die bestehende Verwaltungssoftware bietet ein Zusatzmodul für CHF 6'000 pro Jahr, eine Eigenentwicklung wäre teurer und schwerer zu warten. Fotos aus Wohnungen sind Personendaten. Gian schlägt vor, sie in der Schweiz zu speichern und zwölf Monate nach Abschluss zu löschen, weil sie danach nicht mehr gebraucht werden. Dem stehen rund 220 eingesparte Zweittermine à CHF 80 gegenüber, also rund CHF 17'600 pro Jahr.

   Ziel 5Ziel 6

5. Kapitel 5

   Fünf Minuten in der Geschäftsleitung

   Gians Pitch beginnt mit einem Zitat eines Hauswarts, dann folgen Mockup, Nutzen in CHF, Kosten und Risiken. Zum Schluss bittet er um einen Pilot von drei Monaten in zwei Siedlungen mit einem Budget von CHF 8'000. Der Präsident fragt, was mit älteren Mietenden passiert, und Gian zeigt, dass der Telefonweg bleibt. Die Geschäftsleitung genehmigt den Pilot.

   Ziel 7

1. 1

   Trends beobachten

   ca. 3 Std.

   Du baust dir ein persönliches Radar für Technologietrends auf und lernst, Hype von Substanz zu unterscheiden.

   • Fünf verlässliche Quellen auswählen, z.B. Technology Radar, Fachportale und Hersteller-Blogs, und zwei Wochen verfolgen
   • Drei Technologien nach Reife, Kosten und Nutzen für deinen Lehrbetrieb einordnen
   • Eine Trend-Übersicht auf einer Seite für dein Team schreiben

   Trainiert Kompetenz A1A2

   Lernziel1

2. 2

   Nutzer:innen verstehen

   ca. 5 Std.

   Du planst Interviews, führst sie durch und verdichtest die Ergebnisse.

   • Einen Interviewleitfaden mit offenen Fragen erstellen, ohne Lösungen vorzuschlagen
   • Drei bis fünf Interviews führen und eine Arbeit vor Ort beobachten
   • Eine Persona und eine Customer Journey mit Pain Points in Miro erstellen

   Trainiert Kompetenz B1B2

   Lernziel2

3. 3

   Das Problem schärfen

   ca. 2 Std.

   Du clusterst Erkenntnisse und formulierst eine präzise Problemdefinition.

   • Interviewnotizen auf Post-its übertragen und in Themen clustern
   • Eine Point-of-View-Aussage und drei How-might-we-Fragen formulieren
   • Die Problemdefinition mit einer interviewten Person validieren

   Trainiert Kompetenz B2

   Lernziel3

4. 4

   Ideen finden und auswählen

   ca. 3 Std.

   Du erzeugst im Team viele Ideen und triffst eine nachvollziehbare Auswahl.

   • Eine Ideation-Session von 45 Minuten mit Crazy 8s und Brainwriting moderieren
   • Ideen auf einer Impact-Effort-Matrix einordnen und per Dot-Voting priorisieren
   • Die gewählte Idee als Skizze oder Storyboard darstellen

   Trainiert Kompetenz C1C2

   Lernziel4

5. 5

   Idee beschreiben und prüfen

   ca. 5 Std.

   Du bringst die Idee auf eine Seite und prüfst Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Recht.

   • Einen Lean Canvas und einen Value Proposition Canvas ausfüllen
   • Eine grobe Kosten-Nutzen-Rechnung in CHF mit Amortisationsdauer erstellen
   • Datenschutz und Lizenzfragen mit einer Checkliste prüfen und offene Punkte festhalten

   Trainiert Kompetenz D1D2E1E2

   Lernziel56

6. 6

   Pitch und Entscheid

   ca. 3 Std.

   Du bereitest einen Pitch vor, übst ihn und holst einen Entscheid ein.

   • Einen Pitch mit höchstens fünf Folien und einer klaren Entscheidfrage erstellen
   • Den Pitch zweimal vor Testpublikum halten und kritische Fragen sammeln
   • Einen einseitigen Innovationsantrag als Handout verfassen

   Trainiert Kompetenz D2F1F2

   Lernziel75

Design Thinking

Nutzerzentrierter Innovationsansatz in Phasen: verstehen, definieren, Ideen finden, Prototyp bauen, testen.

Persona

Fiktive, datenbasierte Beschreibung einer typischen Nutzergruppe.

Customer Journey

Darstellung aller Schritte und Berührungspunkte, die eine Person mit einem Angebot erlebt, inklusive Gefühlen und Problemen.

How-might-we-Frage

Offene Fragestellung 'Wie könnten wir ...?', die ein Problem in eine lösbare Herausforderung übersetzt.

Lean Canvas

Einseitige Vorlage, um eine Geschäftsidee mit Problem, Lösung, Kundensegment, Nutzenversprechen, Kosten und Einnahmen zu beschreiben.

Value Proposition Canvas

Vorlage, die Aufgaben, Probleme und Gewinne der Kundschaft den Merkmalen eines Angebots gegenüberstellt.

Technology Radar

Regelmässig veröffentlichte Einschätzung von Technologien nach Reife, z.B. in den Ringen Adopt, Trial, Assess und Hold.

Pitch

Kurze, überzeugende Präsentation einer Idee mit dem Ziel, einen Entscheid oder eine Unterstützung zu erhalten.

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