Teamverhalten entwickeln

In der Berufsschule, im Lehrbetrieb und in Projekten arbeitest du fast nie allein. Dieses Modul zeigt dir, warum Teams typische Phasen durchlaufen, welche Rollen es braucht und wie gemeinsame Regeln Reibung verhindern. Du übst, Feedback so zu geben, dass es ankommt, aktiv zuzuhören und einen Konflikt sachlich in einem Gespräch zu klären. Am Ende kannst du dein eigenes Verhalten im Team einschätzen und gezielt verbessern.

Das sind die Fähigkeiten, die am Ende des Moduls sitzen sollten. Jedes Ziel mit einem Beispiel aus dem Lehrbetrieb.

1. 1

   Teamphasen nach Tuckman erkennen und passend darauf reagieren

   Kompetenz A

   Teams durchlaufen typische Phasen: Forming (Kennenlernen), Storming (Reibung), Norming (Regeln finden), Performing (produktiv arbeiten) und Adjourning (Abschluss). Du erkennst an konkreten Signalen, in welcher Phase dein Team steckt, und weisst, was in dieser Phase hilft. Streit in der Storming-Phase ist normal und kein Zeichen, dass das Team schlecht ist.

   Situation

   Vier Lernende einer Versicherung in Winterthur bauen gemeinsam ein digitales Formular für Spesenabrechnungen. In Woche 3 streiten sie, ob Aufgaben in Planner oder in Trello verwaltet werden, und zwei Personen erscheinen nicht mehr pünktlich zum Daily.

   Deine Aufgabe

   Bestimme die Teamphase und schlage zwei Massnahmen vor.

   Gutes Ergebnis

   Diagnose: Storming (Machtfragen, Unzufriedenheit, sinkende Verbindlichkeit). Massnahmen: eine 30-minütige Retrospektive mit Start-Stop-Continue und ein Entscheid nach Kriterien (bereits in M365 lizenziert, Zugriff für die Ausbildnerin). Ergebnis: Planner wird gewählt, das Daily wird auf 8.45 Uhr verschoben und im Kalender als Serie eingetragen.

   FormingStormingNormingPerformingAdjourningRetrospektive
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   Rollen und Zuständigkeiten im Team sichtbar machen

   Kompetenz B

   Du klärst, wer was entscheidet, wer mitarbeitet und wer informiert werden muss. Dazu nutzt du eine einfache RACI-Matrix. Zusätzlich kennst du typische Teamrollen nach Belbin und weisst, welche Stärken du selbst ins Team bringst und welche Rollen fehlen.

   Situation

   Ein Lernendenteam in einem Spital in St. Gallen soll den Prozess für Ferienanträge digitalisieren. Die HR-Leiterin erhält an einem Tag drei verschiedene Mails von drei Lernenden mit fast derselben Frage.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine RACI-Matrix für die wichtigsten fünf Aufgaben.

   Gutes Ergebnis

   Tabelle mit Aufgaben wie 'Anforderungen bei HR abholen', 'Formular in Microsoft Forms bauen', 'Genehmigungsflow in Power Automate', 'Test mit zwei Abteilungen', 'Info an alle Mitarbeitenden'. Pro Aufgabe genau ein A (Accountable). Ab sofort ist eine Person Ansprechpartnerin für HR, die anderen schreiben ihr ihre Fragen.

   RACI-MatrixBelbin-TeamrollenZuständigkeitSingle Point of Contact
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   Gemeinsame Teamregeln vereinbaren und darauf zurückgreifen

   Kompetenz B

   Eine Teamvereinbarung hält fest, wie ihr arbeitet: Erreichbarkeit, Meetings, Entscheide, Ablage, Umgang mit Verspätungen. Die Regeln entstehen gemeinsam und sind konkret, damit man sie überprüfen kann. Wenn es knirscht, verweist du auf die Vereinbarung statt auf Personen.

   Situation

   Ein Mediamatik-Team in einer Agentur in Bern produziert ein Erklärvideo für einen Kunden. Dateien liegen verstreut auf drei OneDrives, Nachrichten kommen per WhatsApp, Teams und Mail.

   Deine Aufgabe

   Formuliere mit dem Team eine Teamvereinbarung mit höchstens sechs Regeln.

   Gutes Ergebnis

   Regeln u.a.: Projektkommunikation nur im Teams-Kanal 'Erklärvideo', Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Alle Dateien im SharePoint-Ordner mit Namensschema 'Datum_Inhalt_Version'. Wer ein Meeting verpasst, liest das Protokoll bis zum nächsten Morgen. Die Vereinbarung ist im Kanal angeheftet und wird nach zwei Wochen überprüft.

   TeamvereinbarungKommunikationskanalVerbindlichkeitReview der Regeln
4. 4

   Feedback nach klaren Regeln geben und annehmen

   Kompetenz C

   Gutes Feedback beschreibt ein beobachtbares Verhalten, die Wirkung auf dich und einen konkreten Wunsch. Du sprichst in Ich-Botschaften, bleibst bei einem Thema und gibst es zeitnah. Wenn du Feedback erhältst, hörst du zu, fragst nach und rechtfertigst dich nicht sofort.

   Situation

   Dein Teamkollege lädt seine Folien für die gemeinsame Präsentation zum dritten Mal erst eine Stunde vor der Abgabe hoch. Du musst dann alles hektisch angleichen.

   Deine Aufgabe

   Formuliere das Feedback nach dem Schema Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch.

   Gutes Ergebnis

   'Mir ist aufgefallen, dass deine Folien bei den letzten drei Abgaben jeweils erst kurz vor Termin im Ordner waren. Für mich heisst das, dass ich unter Zeitdruck Layout und Schrift angleichen muss und Fehler übersehe. Ich wünsche mir, dass wir deine Teile am Vortag um 17 Uhr im Ordner haben. Ist das für dich machbar?'

   Ich-BotschaftWahrnehmung, Wirkung, Wunschbeobachtbares VerhaltenFeedback annehmen
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   Aktiv zuhören und durch Nachfragen Missverständnisse vermeiden

   Kompetenz D

   Du konzentrierst dich ganz auf dein Gegenüber, fasst in eigenen Worten zusammen, was du verstanden hast (Paraphrasieren), sprichst Gefühle an, die du wahrnimmst (Verbalisieren), und stellst offene Fragen. So merkst du früh, wenn ihr aneinander vorbeiredet.

   Situation

   Eine Sachbearbeiterin der Buchhaltung sagt dir: 'Diese neue Auswertung bringt mir gar nichts, ich mache das lieber wieder in Excel.'

   Deine Aufgabe

   Reagiere mit aktivem Zuhören statt sofort die Lösung zu verteidigen.

   Gutes Ergebnis

   'Du hast also das Gefühl, dass dir die neue Auswertung im Alltag mehr Arbeit macht als vorher?' Sie erklärt, dass der Export die Kostenstellen nicht enthält. Offene Frage: 'Welche Spalten brauchst du für deinen Monatsabschluss?' Das eigentliche Problem ist ein fehlendes Feld, nicht das Tool.

   ParaphrasierenVerbalisierenOffene FragenNonverbale Signale
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   Einen Konflikt früh ansprechen und in einem strukturierten Gespräch klären

   Kompetenz E

   Du erkennst Warnsignale wie Rückzug, Sticheleien oder Lagerbildung. Mit dem Stufenmodell von Glasl schätzt du ein, wie weit ein Konflikt fortgeschritten ist. In einem Konfliktgespräch trennst du Person und Sache, schilderst beide Sichtweisen, suchst die Interessen dahinter und hältst eine verbindliche Vereinbarung fest.

   Situation

   Im Projekt 'Kundendatenbereinigung' bei einem Energieversorger in Aarau macht eine Lernende rund 70 % der Arbeit. Sie reagiert in Meetings zunehmend gereizt, ihr Teamkollege zieht sich zurück.

   Deine Aufgabe

   Bereite das Konfliktgespräch zu zweit vor und führe es in vier Phasen.

   Gutes Ergebnis

   Einstieg mit Ziel und Zeitrahmen (20 Min.), beide schildern ihre Sicht ohne Unterbruch, Interessen werden sichtbar (er fühlt sich bei SQL unsicher und traut sich nicht zu fragen), Vereinbarung: Aufgaben werden neu im Planner verteilt, zwei Pairing-Sessions pro Woche, Check-in in einer Woche.

   Konfliktstufen nach GlaslPerson und Sache trennenInteressen statt PositionenVereinbarungGesprächsphasen
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   Das eigene Verhalten im Team reflektieren und ein Entwicklungsziel ableiten

   Kompetenz F

   Du vergleichst, wie du dich selbst siehst und wie andere dich erleben. Das Johari-Fenster hilft dir, blinde Flecken zu entdecken. Daraus leitest du ein konkretes, überprüfbares Ziel für dein Teamverhalten ab und hältst Fortschritte in einem Lernjournal fest.

   Situation

   Nach einem Projekt erhältst du von zwei Teammitgliedern unabhängig die Rückmeldung, dass du in Diskussionen andere oft unterbrichst.

   Deine Aufgabe

   Leite ein Entwicklungsziel ab und plane, wie du es überprüfst.

   Gutes Ergebnis

   Ziel: In den nächsten vier Teammeetings lasse ich andere ausreden und fasse ihren Punkt kurz zusammen, bevor ich meine Meinung sage. Nach jedem Meeting ein Eintrag im OneNote-Lernjournal, nach vier Wochen Kurzfeedback von einer Teamkollegin.

   Selbstbild und FremdbildJohari-Fensterblinder FleckLernjournalEntwicklungsziel

Die Kompetenzmatrix zerlegt das Modul in Themenstränge und drei Stufen. Für den Kompetenznachweis solltest du überall mindestens Stufe 2 erreichen. Dein Stand bleibt in diesem Browser gespeichert und färbt Lernweg und Übungen ein.

Leandro ist Entwickler digitales Business im 2. Lehrjahr bei der Transmatt AG in Härkingen, einem Logistikunternehmen mit 280 Mitarbeitenden. Zusammen mit drei anderen Lernenden soll er in zehn Wochen eine digitale Einführungscheckliste für neue Lagermitarbeitende mit Microsoft Forms und SharePoint aufbauen. Die vier kannten sich vorher kaum.

1. Kapitel 1

   Alle sind nett, keiner entscheidet

   In den ersten zwei Wochen sind alle höflich, aber niemand trifft eine Entscheidung. In Woche drei streiten Chiara aus dem KV und Mirko aus der Logistik darüber, ob die Checkliste nicht besser auf Papier bleiben soll. Leandro erkennt darin die Konfliktphase und schlägt vor, zuerst die Rollen zu klären. In einer RACI-Matrix übernimmt er Prozess und Formular, Svenja aus der Informatik SharePoint, Chiara die Inhalte mit HR und Mirko die Tests im Lager. Dazu vereinbaren sie zwei kurze Check-ins pro Woche, Dateien nur im Teams-Kanal und Antworten innert 24 Stunden.

   Ziel 1Ziel 2Ziel 3

2. Kapitel 2

   Was meint der Lagerchef?

   Im Interview sagt der Lagerchef: 'Das brauchen meine Leute nicht, die lernen das beim Arbeiten.' Leandro will schon widersprechen, fragt dann aber nach, was am ersten Arbeitstag heute schiefläuft. So erfährt er, dass neue Mitarbeitende oft die Sicherheitsinstruktion verpassen, weil das Formular nur am Büro-PC ausgefüllt werden kann. Er fasst zusammen: 'Sie brauchen also etwas, das direkt in der Halle auf dem Handy funktioniert?' Der Lagerchef nickt, und das Team baut die Checkliste mobil.

   Ziel 5

3. Kapitel 3

   Zum dritten Mal zu spät

   Mirko liefert die Testprotokolle zum dritten Mal erst am Freitagabend. Leandro spricht ihn am Montag an: 'Die Protokolle kamen die letzten drei Wochen erst am Freitag. Dadurch kann Svenja die Fehler erst in der Folgewoche beheben. Ich wünsche mir, dass wir sie bis Donnerstagmittag haben.' Mirko erklärt, dass er diese Woche Spätschicht hat und erst abends Zeit findet. Gemeinsam verschieben sie den Testtermin auf Mittwochmorgen, und das Team passt die Regel an.

   Ziel 4Ziel 5Ziel 3

4. Kapitel 4

   Wer macht hier die ganze Arbeit?

   Chiara wird in den Meetings immer stiller. Leandro spricht sie unter vier Augen an und erfährt, dass Svenja ihre Texte in SharePoint ohne Rückfrage umschreibt. Er schlägt ein Gespräch zu dritt vor und hält sich an einen festen Ablauf: Sachverhalt, beide Sichtweisen, dahinterliegende Interessen, Vereinbarung. Es zeigt sich, dass Svenja nur kürzere Texte für das Handy wollte. Ab jetzt kommentiert sie Änderungen, und Chiara gibt sie innert eines Tages frei.

   Ziel 6

5. Kapitel 5

   Was ich nächstes Mal anders mache

   Die Checkliste ist bei zwölf neuen Mitarbeitenden im Einsatz, und das Team schliesst mit einer Retrospektive ab. Leandro erfährt von zwei Teammitgliedern, dass er in Diskussionen schnell Lösungen vorgibt, bevor andere zu Wort kommen. In seiner Selbsteinschätzung hatte er sich als guten Zuhörer gesehen. Er setzt sich das Ziel, in jedem Meeting zuerst zwei Fragen zu stellen, bevor er einen Vorschlag macht, und bespricht es nach vier Wochen mit seinem Berufsbildner.

   Ziel 7Ziel 1

1. 1

   Wie Teams ticken

   ca. 2 Std.

   Du lernst die Teamphasen nach Tuckman kennen und ordnest eigene Erfahrungen aus Schule und Lehrbetrieb ein.

   • Ein vergangenes Gruppenprojekt auf einem Zeitstrahl skizzieren und die Phasen markieren
   • Pro Phase zwei typische Aussagen von Teammitgliedern notieren
   • Für jede Phase eine hilfreiche Massnahme sammeln

   Trainiert Kompetenz A1

   Lernziel1

2. 2

   Rollen und Regeln festlegen

   ca. 2.5 Std.

   Du übst, Zuständigkeiten sichtbar zu machen und mit dem Team eine Vereinbarung zu treffen, die wirklich gelebt wird.

   • Belbin-Selbsttest ausfüllen und die eigenen zwei stärksten Rollen notieren
   • Für ein aktuelles Projekt eine RACI-Matrix mit fünf Aufgaben erstellen
   • Eine Teamvereinbarung mit höchstens sechs überprüfbaren Regeln entwerfen

   Trainiert Kompetenz B1B2

   Lernziel23

3. 3

   Zuhören und Feedback üben

   ca. 2.5 Std.

   Du trainierst die zwei wichtigsten Gesprächstechniken im Team mit kurzen Rollenspielen.

   • Zu zweit: drei Minuten erzählen lassen, danach paraphrasieren und vom Gegenüber bestätigen lassen
   • Fünf schlechte Feedbacks in Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch umformulieren
   • Feedback zu einer echten Situation geben und danach besprechen, wie es angekommen ist

   Trainiert Kompetenz C1C2D1D2

   Lernziel54

4. 4

   Konflikte erkennen und klären

   ca. 2.5 Std.

   Du lernst, Konflikte einzuschätzen und ein Klärungsgespräch Schritt für Schritt vorzubereiten.

   • Drei Fallbeispiele den Glasl-Stufen zuordnen
   • Einen Gesprächsleitfaden mit Einstieg, Sichtweisen, Interessen und Vereinbarung schreiben
   • Ein Konfliktgespräch im Rollenspiel führen, mit einer beobachtenden Person

   Trainiert Kompetenz E1E2D2

   Lernziel65

5. 5

   Dich selbst weiterentwickeln

   ca. 1.5 Std.

   Du sammelst Rückmeldungen zu deinem Verhalten und setzt dir ein konkretes Ziel, das du über mehrere Wochen verfolgst.

   • Johari-Fenster mit Adjektiven ausfüllen und von zwei Personen ergänzen lassen
   • Ein Entwicklungsziel nach SMART formulieren
   • Vier Wochen lang ein kurzes Lernjournal führen

   Trainiert Kompetenz F1F2C2

   Lernziel74

6. 6

   Alles zusammen: Teamreflexion für den Kompetenznachweis

   ca. 2 Std.

   Du wertest ein reales Teamprojekt aus und belegst mit Beispielen, wie du die Techniken eingesetzt hast.

   • Teamphasen, Rollen und Regeln des Projekts dokumentieren
   • Eine Feedback- oder Konfliktsituation mit Ablauf und Ergebnis beschreiben
   • Eine Retrospektive moderieren und die Massnahmen festhalten

   Trainiert Kompetenz A2A3B3C3E3F3

   Lernziel12367

Tuckman-Modell

Modell der Teamentwicklung mit den Phasen Forming, Storming, Norming, Performing und Adjourning.

RACI-Matrix

Tabelle, die pro Aufgabe festhält, wer ausführt (Responsible), verantwortet (Accountable), beigezogen (Consulted) und informiert (Informed) wird.

Teamvereinbarung

Gemeinsam beschlossene, überprüfbare Regeln für die Zusammenarbeit im Team.

Ich-Botschaft

Aussage, die die eigene Wahrnehmung und Wirkung beschreibt statt das Gegenüber zu bewerten.

Aktives Zuhören

Aufmerksam zuhören, Inhalte und Gefühle zurückspiegeln und mit offenen Fragen nachhaken.

Konfliktstufen nach Glasl

Modell mit neun Eskalationsstufen. Auf den ersten drei Stufen können die Beteiligten den Konflikt meist selbst lösen.

Johari-Fenster

Modell, das zeigt, was du selbst und andere über dich wissen, inklusive blinder Flecken.

Retrospektive

Regelmässiger Rückblick im Team, um die Zusammenarbeit zu verbessern, z.B. mit Start-Stop-Continue.

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