Lösungen kreativ und innovativ entwickeln

Viele digitale Lösungen scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass sie am echten Problem vorbeigehen. In diesem Modul arbeitest du nach Design Thinking: Du beobachtest und befragst Betroffene, fasst ihre Bedürfnisse in Personas und einer klaren Fragestellung zusammen, entwickelst mit Kreativitätstechniken viele Ideen, wählst die vielversprechendsten aus und testest sie mit einem Papier- oder Klickprototyp. Du lernst dabei, Annahmen früh zu überprüfen und Feedback als Chance zu sehen.

Das sind die Fähigkeiten, die am Ende des Moduls sitzen sollten. Jedes Ziel mit einem Beispiel aus dem Lehrbetrieb.

1. 1

   Bedürfnisse von Benutzerinnen durch Interviews und Beobachtung erfassen

   Kompetenz A

   Du führst kurze, offene Interviews und beobachtest Menschen bei ihrer Arbeit. Dabei achtest du auf das, was sie tun, nicht nur auf das, was sie sagen. Deine Erkenntnisse hältst du strukturiert fest, zum Beispiel in einer Empathy Map.

   Situation

   Die Spesenabrechnung in einem Bauunternehmen in Chur dauert pro Monat lange, und die Bauleiter beklagen sich.

   Deine Aufgabe

   Führe drei Interviews und eine Beobachtung durch und fasse die Erkenntnisse zusammen.

   Gutes Ergebnis

   Erkenntnis aus der Beobachtung: Bauleiter sammeln Quittungen eine Woche lang im Auto, viele gehen verloren. Im Interview sagt einer: 'Ich mache das am Sonntagabend, wenn ich Zeit habe.' Empathy Map mit Sagen, Denken, Tun, Fühlen zeigt Frust und Zeitdruck.

   Empathieoffene FragenBeobachtungEmpathy MapInsight
2. 2

   Das Kernproblem mit Persona und 'Wie könnten wir'-Frage auf den Punkt bringen

   Kompetenz B

   Du verdichtest die Erkenntnisse zu einer Persona, die für eine typische Benutzergruppe steht. Daraus formulierst du eine offene, aber fokussierte Fragestellung, die zu vielen Ideen einlädt, ohne die Lösung vorwegzunehmen.

   Situation

   Aus den Interviews zur Spesenabrechnung ergeben sich drei Benutzergruppen: Bauleiter, Buchhaltung und Geschäftsleitung.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine Persona für die wichtigste Gruppe und formuliere eine 'Wie könnten wir'-Frage.

   Gutes Ergebnis

   Persona 'Marco, 46, Bauleiter, 3 Baustellen gleichzeitig, Smartphone immer dabei, hasst Papierkram'. Frage: 'Wie könnten wir Marco helfen, Spesen direkt dort zu erfassen, wo sie entstehen, ohne dass es ihn mehr als eine Minute kostet?'

   PersonaPoint of View'Wie könnten wir'-FrageProblemraum vs. Lösungsraum
3. 3

   Mit Kreativitätstechniken in kurzer Zeit viele unterschiedliche Ideen entwickeln

   Kompetenz C

   Du setzt Methoden wie Brainstorming, Brainwriting 6-3-5, SCAMPER oder Crazy 8s gezielt ein. Du kennst die Regeln, die Kreativität fördern, etwa Quantität vor Qualität und keine Kritik in der Ideenphase.

   Situation

   Mit sechs Personen aus Bauleitung, Buchhaltung und IT soll zur Spesenfrage ein 45-minütiger Ideenteil stattfinden.

   Deine Aufgabe

   Wähle zwei Methoden und plane den Ablauf.

   Gutes Ergebnis

   30 Minuten Brainwriting 6-3-5 (sechs Runden, bis zu 108 Ideen), danach 10 Minuten Crazy 8s, bei dem alle acht Skizzen in acht Minuten zeichnen. Am Ende hängen 70 Ideen an der Wand, darunter Foto per WhatsApp-Bot, Firmenkreditkarte mit App und Pauschalen statt Einzelbelege.

   Divergentes DenkenBrainwriting 6-3-5SCAMPERCrazy 8sIdeenregeln
4. 4

   Ideen nachvollziehbar clustern, bewerten und auswählen

   Kompetenz C

   Nach der Ideenphase ordnest du Ideen nach Themen und bewertest sie mit einfachen Methoden wie Dot-Voting oder einer Nutzen-Aufwand-Matrix. So triffst du mit der Gruppe eine nachvollziehbare Auswahl statt nach Bauchgefühl.

   Situation

   Nach dem Ideenteil liegen 70 Ideen vor. Die Geschäftsleitung will eine Empfehlung mit maximal zwei Ideen.

   Deine Aufgabe

   Cluster die Ideen und wähle mit einer Methode zwei aus.

   Gutes Ergebnis

   Sechs Cluster. Dot-Voting mit je drei Punkten pro Person, danach die Top 6 in der Nutzen-Aufwand-Matrix. Ausgewählt: Belegfoto in der bestehenden Spesen-App mit automatischer Texterkennung (hoher Nutzen, mittlerer Aufwand) und Tagespauschale für Verpflegung (mittlerer Nutzen, geringer Aufwand).

   Konvergentes DenkenClusteringDot-VotingNutzen-Aufwand-MatrixKriterien
5. 5

   Ideen mit einfachen Prototypen greifbar machen

   Kompetenz D

   Du baust schnell und günstig einen Prototyp, der genau die eine Frage beantwortet, die du testen willst. Das kann eine Papierskizze, ein Klickdummy in Figma oder ein Storyboard sein. Wichtig ist, nicht zu viel Zeit in Details zu stecken.

   Situation

   Die Idee 'Belegfoto mit Texterkennung' soll getestet werden. Es gibt noch keine Software.

   Deine Aufgabe

   Baue in zwei Stunden einen testbaren Prototyp.

   Gutes Ergebnis

   Ein Klickdummy in Figma mit vier Screens: Foto aufnehmen, erkannte Felder prüfen, Projekt wählen, absenden. Die Texterkennung wird vorgetäuscht, indem die Felder schon ausgefüllt sind (Wizard-of-Oz).

   Low-Fidelity-PrototypKlickdummyStoryboardWizard-of-OzTestfrage
6. 6

   Prototypen mit echten Benutzerinnen testen und die Erkenntnisse auswerten

   Kompetenz E

   Du lässt Benutzerinnen Aufgaben mit dem Prototyp lösen, beobachtest still und fragst danach gezielt nach. Die Ergebnisse wertest du in einem Feedback-Raster aus und entscheidest, ob die Idee weiterverfolgt, angepasst oder verworfen wird.

   Situation

   Der Figma-Prototyp liegt vor. Fünf Bauleiter haben je 15 Minuten Zeit.

   Deine Aufgabe

   Plane den Test und werte ihn aus.

   Gutes Ergebnis

   Aufgabe: 'Erfasse die Tankquittung von heute Morgen.' Vier von fünf schaffen es in unter 60 Sekunden. Zwei suchen das Projektfeld lange. Feedback-Raster mit 'Gefällt, Wünscht sich, Fragen, Ideen'. Entscheid: Idee weiterverfolgen, Projekt automatisch aus dem GPS-Standort vorschlagen.

   NutzertestTestaufgabeThinking AloudFeedback-RasterIteration

Die Kompetenzmatrix zerlegt das Modul in Themenstränge und drei Stufen. Für den Kompetenznachweis solltest du überall mindestens Stufe 2 erreichen. Dein Stand bleibt in diesem Browser gespeichert und färbt Lernweg und Übungen ein.

Sara ist im 2. Lehrjahr bei den Verkehrsbetrieben Limmattal AG in Dietikon, 300 Mitarbeitende. Der Kundendienst erhält jede Woche rund 60 Anrufe wegen verlorener Gegenstände, und die Fahrgäste sind oft verärgert. Sara soll im Rahmen ihres ÜK-Projekts mit Design Thinking eine bessere Lösung finden.

1. Kapitel 1

   Was die Fahrgäste wirklich ärgert

   Sara interviewt sechs Fahrgäste, die kürzlich etwas verloren haben, und beobachtet zwei Stunden lang den Schalter des Fundbüros. Viele erzählen nicht vom Verlust selbst, sondern vom Warten: Niemand weiss, ob sich der Weg zum Schalter lohnt. Eine Frau sagt: 'Ich bin zweimal umsonst hingefahren.' Sara notiert Aussagen wörtlich und trennt sie von ihren eigenen Vermutungen.

   Ziel 1

2. Kapitel 2

   Für wen lösen wir das eigentlich?

   Aus den Interviews entsteht die Persona Andrea, 34, Pendlerin mit Teilzeitstelle, die ihren Schal im Bus vergessen hat und nie zu Schalterzeiten Zeit hat. Saras erste Fragestellung lautet 'Wie könnten wir eine Fundsachen-App bauen?', doch damit ist die Lösung schon vorweggenommen. Sie formuliert neu: 'Wie könnten wir Andrea schnell Gewissheit geben, ob ihr Gegenstand gefunden wurde?' Diese Frage lässt viele verschiedene Lösungen zu.

   Ziel 2

3. Kapitel 3

   48 Ideen in 40 Minuten

   Sara leitet einen Workshop mit dem Kundendienst, einem Chauffeur und einer Informatikerin. Mit Crazy 8 und Brainwriting entstehen in 40 Minuten 48 Ideen, von der SMS-Benachrichtigung bis zum Fundsachen-Schliessfach am Bahnhof. Die Gruppe clustert die Ideen und vergibt Punkte. Nach Nutzen und Machbarkeit gewinnt eine Online-Verlustmeldung, die automatisch mit erfassten Fundsachen abgeglichen wird und bei einem Treffer eine SMS schickt.

   Ziel 3Ziel 4

4. Kapitel 4

   Aus Papier wird klickbar

   Sara zeichnet einen Papierprototyp mit vier Bildschirmen und testet ihn am Bahnhof Dietikon mit fünf Fahrgästen. Drei von fünf verstehen die Auswahl der Kategorien nicht, weil 'Accessoires' und 'Bekleidung' sich überschneiden. Sara vereinfacht die Liste und baut die zweite Version als klickbaren Prototyp in Figma. Die Erkenntnisse hält sie in einem Feedback-Raster fest.

   Ziel 5Ziel 6

5. Kapitel 5

   Was der zweite Test zeigt

   Im zweiten Test schaffen alle fünf Personen die Verlustmeldung in weniger als zwei Minuten. Der Chauffeur aus dem Workshop weist aber darauf hin, dass Fundsachen oft erst am Abend im Depot erfasst werden, die SMS käme also zu spät. Sara empfiehlt der Leitung deshalb, zuerst den internen Erfassungsprozess anzupassen und erst dann die Online-Meldung zu entwickeln. Die Leitung gibt beides als zweistufiges Vorhaben frei.

   Ziel 6Ziel 4

1. 1

   Design Thinking im Überblick

   ca. 2 Std.

   Du lernst die Phasen und die Haltung von Design Thinking kennen und erlebst einen kompletten Mini-Durchlauf.

   • Die Phasen Verstehen, Beobachten, Sichtweise definieren, Ideen finden, Prototyp, Testen mit je einem Beispiel notieren
   • Die 90-Minuten-Übung 'Das ideale Geschenk' zu zweit durchführen
   • Reflektieren, was sich von deiner bisherigen Arbeitsweise unterscheidet

   Trainiert Kompetenz A1D1

   Lernziel15

2. 2

   Verstehen und beobachten

   ca. 3 Std.

   Du bereitest Interviews vor, führst sie durch und fasst die Ergebnisse zusammen.

   • Einen Interviewleitfaden mit acht offenen Fragen schreiben
   • Drei Personen im Lehrbetrieb interviewen und eine Person bei der Arbeit beobachten
   • Eine Empathy Map in Miro erstellen

   Trainiert Kompetenz A1A2

   Lernziel1

3. 3

   Problem schärfen

   ca. 2 Std.

   Du erstellst eine Persona und formulierst eine gute 'Wie könnten wir'-Frage.

   • Aus den Interviews eine Persona mit Zielen, Frust und Alltag ableiten
   • Fünf 'Wie könnten wir'-Fragen formulieren und die beste auswählen
   • Die Frage mit einer Kollegin auf Offenheit und Fokus prüfen

   Trainiert Kompetenz B1B2

   Lernziel2

4. 4

   Ideen entwickeln und auswählen

   ca. 3 Std.

   Du probierst mehrere Kreativitätstechniken aus und wählst die besten Ideen nachvollziehbar aus.

   • Brainwriting 6-3-5 und SCAMPER an derselben Fragestellung anwenden und vergleichen
   • Ideen in Miro clustern
   • Mit Dot-Voting und Nutzen-Aufwand-Matrix zwei Ideen auswählen

   Trainiert Kompetenz C1C2

   Lernziel34

5. 5

   Prototypen bauen und testen

   ca. 4 Std.

   Du baust zu einer Idee einen einfachen Prototyp und testest ihn mit echten Personen.

   • Einen Papierprototyp und einen Klickdummy in Figma für dieselbe Idee bauen
   • Einen Testplan mit drei Aufgaben schreiben
   • Mit drei bis fünf Personen testen und die Ergebnisse im Feedback-Raster festhalten

   Trainiert Kompetenz D2E1E2

   Lernziel56

6. 6

   Ergebnisse präsentieren

   ca. 2 Std.

   Du fasst den ganzen Prozess zusammen und präsentierst ihn so, dass ein Entscheid möglich ist.

   • Die Geschichte von Problem über Idee bis Testergebnis auf fünf Folien bringen
   • Eine klare Empfehlung mit nächsten Schritten formulieren
   • In 7 Minuten vor einer Gruppe präsentieren

   Trainiert Kompetenz B3C3E3

   Lernziel246

Design Thinking

Menschzentrierter Innovationsansatz in Phasen vom Verstehen des Problems über Ideen bis zum getesteten Prototyp.

Empathy Map

Raster, das festhält, was eine Person sagt, denkt, tut und fühlt.

Persona

Repräsentative, fiktive Person, die eine Benutzergruppe mit Zielen und Problemen beschreibt.

'Wie könnten wir'-Frage

Offene Fragestellung, die das Problem fokussiert und zu vielen Lösungsideen einlädt.

Brainwriting 6-3-5

Schriftliche Kreativitätstechnik, bei der sechs Personen in Runden je drei Ideen in fünf Minuten notieren.

Dot-Voting

Bewertungsmethode, bei der jede Person eine begrenzte Anzahl Punkte auf Ideen verteilt.

Prototyp

Einfache, greifbare Darstellung einer Idee, um sie mit Benutzerinnen zu testen.

Wizard-of-Oz

Prototyp-Technik, bei der eine Funktion von einem Menschen im Hintergrund simuliert wird.

Passende Module