Digitale Transformation untersuchen

Digitalisierung heisst nicht, Papier durch PDF zu ersetzen. In diesem Modul unterscheidest du Digitisierung, Digitalisierung und digitale Transformation und erkennst, welche Treiber Branchen gerade verändern. Du misst den Digitalisierungsgrad eines Unternehmens mit einem Reifegradmodell, findest Medienbrüche in Prozessen und schätzt ab, was sie kosten. Daraus bewertest du Chancen und Risiken und leitest priorisierte Handlungsfelder mit einer groben Roadmap ab, die du der Geschäftsleitung präsentieren kannst.

Das sind die Fähigkeiten, die am Ende des Moduls sitzen sollten. Jedes Ziel mit einem Beispiel aus dem Lehrbetrieb.

1. 1

   Digitisierung, Digitalisierung und digitale Transformation unterscheiden

   Kompetenz A

   Digitisierung wandelt Analoges in Daten um (Papier wird zum Scan). Digitalisierung nutzt diese Daten, um Prozesse zu verändern oder zu automatisieren. Digitale Transformation verändert das Geschäftsmodell, die Kundenbeziehung oder die Organisation grundlegend. Mit dieser Unterscheidung kannst du Massnahmen richtig einordnen und vermeidest, dass ein Scanner als Transformation verkauft wird.

   Situation

   Ein Treuhandbüro mit 12 Mitarbeitenden in Frauenfeld sagt, es sei 'schon voll digital', weil alle Belege eingescannt werden.

   Deine Aufgabe

   Ordne bestehende und mögliche Massnahmen den drei Stufen zu.

   Gutes Ergebnis

   Digitisierung: Belege scannen und als PDF ablegen (heute umgesetzt). Digitalisierung: Kundschaft lädt Belege per App hoch, die Buchhaltungssoftware liest QR-Rechnungen aus und schlägt Buchungen vor (teilweise). Transformation: Statt Jahresabschluss pro Mandat ein Abo-Modell mit Echtzeit-Dashboard und monatlicher Beratung (noch nicht angedacht).

   DigitisierungDigitalisierungDigitale TransformationAutomatisierungGeschäftsmodell
2. 2

   Treiber und Trends der digitalen Transformation in einer Branche analysieren

   Kompetenz B

   Du untersuchst, welche Kräfte eine Branche verändern: Kundenerwartungen, neue Technologien, Konkurrenz durch Plattformen, Fachkräftemangel und Regulierung. Mit der PESTEL-Analyse ordnest du sie systematisch und bewertest, wie stark sie das untersuchte Unternehmen treffen.

   Situation

   Eine Druckerei mit 40 Mitarbeitenden im Emmental verliert seit Jahren Aufträge für Flyer und Broschüren.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine PESTEL-Analyse mit den fünf wichtigsten Treibern.

   Gutes Ergebnis

   Economic: Online-Druckportale bieten Flyer ab CHF 30 pro 1'000 Stück. Social: Kundschaft erwartet Bestellung rund um die Uhr mit Sofortpreis. Technological: Web-to-Print-Systeme, Druck auf Abruf. Environmental: Nachfrage nach klimaneutralem Druck aus der Region. Legal: revDSG bei personalisierten Mailings. Wichtigster Treiber: Preis- und Komforterwartung durch Online-Portale.

   PESTELTreiberKundenerwartungPlattformkonkurrenzRegulierung (revDSG, eBill, QR-Rechnung)
3. 3

   Den Digitalisierungsgrad eines Unternehmens mit einem Reifegradmodell messen

   Kompetenz C

   Ein Reifegradmodell bewertet mehrere Dimensionen, z.B. Strategie, Kundenschnittstelle, Prozesse, Daten, Technologie und Kultur, auf einer Skala von 1 (analog) bis 5 (digital führend). Du sammelst Fakten mit Interviews, Begehungen und Dokumenten, vergibst begründete Werte und stellst das Ergebnis als Netzdiagramm dar.

   Situation

   Ein Sanitärinstallateur in Aarau mit 35 Mitarbeitenden will wissen, wo er steht. Du führst drei Interviews und siehst dir einen Tag lang die Abläufe an.

   Deine Aufgabe

   Bewerte den Digitalisierungsgrad in sechs Dimensionen.

   Gutes Ergebnis

   Strategie 1 (kein Digitalisierungsziel), Kunde 2 (Website ohne Online-Terminbuchung), Prozesse 2 (Arbeitsrapporte auf Papier, Abtippen ins ERP), Daten 2 (keine Auswertung der Auftragsdauer), Technologie 3 (Microsoft 365 und Cloud-ERP vorhanden), Kultur 3 (junge Monteure offen, Büro skeptisch). Durchschnitt 2.2, grösste Lücke zwischen vorhandener Technologie und Prozessen.

   ReifegradmodellDimensionReifestufeNetzdiagrammIst-Analyse
4. 4

   Medienbrüche in Prozessen finden und ihre Kosten abschätzen

   Kompetenz D

   Ein Medienbruch entsteht, wenn Informationen den Träger wechseln und dabei manuell übertragen werden, z.B. vom Papier ins Excel und dann ins ERP. Du modellierst den Ist-Prozess, markierst die Brüche und rechnest mit Mengen, Zeiten und Stundensätzen aus, was sie pro Jahr kosten.

   Situation

   Beim Sanitärinstallateur füllen Monteure Arbeitsrapporte von Hand aus. Die Sachbearbeiterin tippt sie am Folgetag ins ERP, rund 25 Rapporte pro Tag, je 6 Minuten. Fehler bei Material und Stunden führen zu Rechnungskorrekturen.

   Deine Aufgabe

   Modelliere den Prozess und quantifiziere die Medienbrüche.

   Gutes Ergebnis

   BPMN mit zwei Medienbrüchen (Papier zu Büro, Büro zu ERP). Aufwand: 25 x 6 Min. x 220 Tage = 550 Std. pro Jahr, bei CHF 65 pro Stunde rund CHF 35'750. Dazu rund 15 Rechnungskorrekturen pro Monat und Rechnungsstellung erst nach 2 bis 4 Tagen.

   MedienbruchIst-ProzessBPMNDurchlaufzeitKostenabschätzung
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   Chancen, Risiken und Auswirkungen der Digitalisierung bewerten

   Kompetenz E

   Digitalisierung verändert nicht nur Prozesse, sondern auch Arbeitsplätze, Kundenbeziehungen und Abhängigkeiten. Du bewertest mit einer SWOT-Analyse Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren und berücksichtigst Aspekte wie Datenschutz, Abhängigkeit von Anbietern, Schulungsbedarf und Akzeptanz. Schweizer Beispiele zeigen dir, was gelingt und was nicht.

   Situation

   Ein Reisebüro in Luzern mit sechs Mitarbeitenden verliert Kundschaft an Buchungsplattformen. Die Inhaberin fragt, ob sie ihr Büro schliessen soll.

   Deine Aufgabe

   Erstelle eine SWOT-Analyse mit Fokus auf digitale Veränderungen.

   Gutes Ergebnis

   Stärken: persönliche Beratung, Spezialwissen für Gruppenreisen nach Japan. Schwächen: keine Online-Buchung, Beratung nur zu Bürozeiten. Chancen: Videoberatung, Nischenangebote mit Online-Anfrage, Bewertungen auf Google. Gefahren: Preisvergleich auf Plattformen, Abhängigkeit von Veranstaltern. Fazit: nicht schliessen, sondern auf Spezialreisen mit digitaler Erstberatung fokussieren.

   SWOT-AnalyseAkzeptanzAnbieterabhängigkeit (Lock-in)DatenschutzDisruption
6. 6

   Handlungsfelder priorisieren und eine Empfehlung mit Roadmap präsentieren

   Kompetenz F

   Aus deiner Untersuchung leitest du Handlungsfelder ab und priorisierst sie mit einer Aufwand-Nutzen-Matrix. Quick Wins kommen zuerst, grosse Vorhaben werden in Etappen geplant. Die Empfehlung fasst du in einem kurzen Bericht und einer Präsentation zusammen, die Zahlen und Begründungen enthält.

   Situation

   Die Geschäftsleitung des Sanitärinstallateurs will in 20 Minuten wissen, was sie in den nächsten 18 Monaten tun soll.

   Deine Aufgabe

   Priorisiere vier Handlungsfelder und erstelle eine Roadmap.

   Gutes Ergebnis

   Quick Win (Q1): digitaler Arbeitsrapport per App mit ERP-Anbindung, Einsparung rund CHF 30'000 pro Jahr. Q2: Online-Terminbuchung für Servicearbeiten. Q3 bis Q4: Auswertung von Auftragsdauer und Marge pro Auftragstyp in Power BI. 2027: Wartungsabo für Heizungen als neues Angebot. Dazu Schulungsplan für das Büro und ein interner Digitalisierungsverantwortlicher.

   HandlungsfeldAufwand-Nutzen-MatrixQuick WinRoadmapManagement Summary

Die Kompetenzmatrix zerlegt das Modul in Themenstränge und drei Stufen. Für den Kompetenznachweis solltest du überall mindestens Stufe 2 erreichen. Dein Stand bleibt in diesem Browser gespeichert und färbt Lernweg und Übungen ein.

Selina ist im 3. Lehrjahr als Entwicklerin digitales Business bei der Kessler Holzbau AG in Sarnen, einer Zimmerei mit 48 Mitarbeitenden. Der Inhaber findet, man sei «eigentlich schon digital», weil Pläne als PDF verschickt werden, doch Offerten dauern zu lange, und junge Fachleute fragen im Bewerbungsgespräch nach Tablets auf der Baustelle. Er beauftragt Selina, den Stand der Digitalisierung zu untersuchen und der Geschäftsleitung eine Empfehlung vorzulegen.

1. Kapitel 1

   PDF ist noch keine Digitalisierung

   Selina listet alle digitalen Werkzeuge auf: CAD-Software mit Datenübergabe an die Abbundmaschine, PDF-Pläne per Mail, Offerten in Excel und Stundenrapporte auf Papier. Sie ordnet die PDF-Pläne als Digitisierung ein, die direkte Übergabe vom CAD an die Maschine dagegen als echte Digitalisierung eines Prozesses. Eine Veränderung des Geschäftsmodells findet sie nirgends. Mit dieser Einordnung versteht der Inhaber, warum «alles als PDF» nicht reicht.

   Ziel 1

2. Kapitel 2

   Was die Branche verändert

   Mit einer PESTEL-Analyse sammelt Selina die Treiber: Fachkräftemangel, strengere Energievorschriften, Bauherrschaften, die Offerten online vergleichen, und Generalunternehmer, die digitale Gebäudemodelle im BIM-Format verlangen. Ihr Berufsbildner fragt, woher sie das mit BIM wisse. Selina belegt es mit zwei aktuellen Ausschreibungen grosser Generalunternehmer und einem Branchenbericht. Sie gewichtet BIM und Fachkräftemangel am stärksten, weil beide schon in zwei Jahren über Aufträge entscheiden.

   Ziel 2

3. Kapitel 3

   Wo stehen wir wirklich?

   Selina führt Interviews mit dem Inhaber, der Projektleiterin, einem Vorarbeiter und der Buchhaltung und bewertet sechs Dimensionen von 1 bis 5. Die Produktion kommt dank CAD auf 4, Strategie und Kundenschnittstelle auf 2, die Abläufe auf der Baustelle auf 1. Der Inhaber sieht die Strategie bei 4. Selina hält dagegen, dass es weder ein schriftliches Ziel noch ein Budget für Digitalisierung gibt, und lässt die 2 mit dieser Begründung im Netzdiagramm stehen.

   Ziel 3

4. Kapitel 4

   Der Rapport, der dreimal getippt wird

   Selina modelliert den Weg vom Stundenrapport bis zur Rechnung als BPMN-Diagramm und findet vier Medienbrüche. Allein das Abtippen der rund 30 Rapporte pro Tag kostet bei 4 Minuten pro Rapport und CHF 60 pro Stunde gut CHF 26'000 im Jahr. Dazu kommen Rückfragen bei unleserlichen Zetteln, die sie mit einer Stichprobe von zwei Wochen auf weitere 5 Stunden pro Monat schätzt. Alle Annahmen schreibt sie offen unter die Rechnung.

   Ziel 4

5. Kapitel 5

   20 Minuten vor der Geschäftsleitung

   In einer SWOT stellt Selina die Chancen, etwa BIM-Aufträge und eine höhere Attraktivität für Fachkräfte, den Risiken gegenüber: dem Verlust von Generalunternehmer-Aufträgen und Widerstand bei älteren Vorarbeitern. Sie priorisiert drei Handlungsfelder: digitale Rapporte als Quick Win in 3 Monaten, Offertvorlagen mit Kalkulationstool in 6 Monaten und BIM-Kompetenz in 18 Monaten. Auf die Frage der Finanzchefin nach den Kosten zeigt sie Investition und Einsparung pro Massnahme. Die Geschäftsleitung gibt den Quick Win frei.

   Ziel 5Ziel 6

1. 1

   Begriffe und Beispiele

   ca. 2.5 Std.

   Du klärst die Begriffe und sammelst Schweizer Beispiele, wie Unternehmen sich digital verändert haben.

   • Je zwei Beispiele für Digitisierung, Digitalisierung und Transformation aus deinem Umfeld sammeln
   • Drei Schweizer Fälle vergleichen, z.B. SBB Mobile statt Billettschalter, Twint statt Bargeld, Galaxus statt Fachhandel
   • Für jeden Fall notieren, was sich am Geschäftsmodell verändert hat

   Trainiert Kompetenz A1A2

   Lernziel1

2. 2

   Treiber und Trends

   ca. 3 Std.

   Du analysierst die Kräfte, die eine Branche verändern, mit der PESTEL-Methode.

   • Eine Branche wählen (z.B. Handwerk, Detailhandel, Treuhand) und eine PESTEL-Analyse erstellen
   • Die drei stärksten Treiber mit Quellen belegen
   • Abschätzen, wie stark diese Treiber ein konkretes KMU treffen

   Trainiert Kompetenz B1B2

   Lernziel2

3. 3

   Digitalisierungsgrad messen

   ca. 3.5 Std.

   Du lernst ein Reifegradmodell kennen und wendest es auf ein reales Unternehmen an.

   • Einen Interviewleitfaden mit Fragen pro Dimension erstellen
   • Zwei bis drei Interviews führen oder auswerten
   • Werte begründen und als Netzdiagramm in Excel darstellen

   Trainiert Kompetenz C1C2

   Lernziel3

4. 4

   Prozesse unter die Lupe nehmen

   ca. 3.5 Std.

   Du modellierst einen Kernprozess, findest Medienbrüche und rechnest sie in Franken um.

   • Den Ist-Prozess in BPMN modellieren
   • Medienbrüche markieren und Mengen und Zeiten erheben
   • Jährliche Kosten berechnen und Fehlerfolgen beschreiben

   Trainiert Kompetenz D1D2

   Lernziel4

5. 5

   Bewerten und priorisieren

   ca. 3 Std.

   Du fasst die Ergebnisse in einer SWOT zusammen und leitest priorisierte Massnahmen ab.

   • SWOT-Analyse mit Fokus auf digitale Chancen und Risiken erstellen
   • Handlungsfelder in einer Aufwand-Nutzen-Matrix einordnen
   • Eine Roadmap über 12 bis 18 Monate skizzieren

   Trainiert Kompetenz E1E2F1F2

   Lernziel56

6. 6

   Alles zusammen: Untersuchungsbericht

   ca. 2.5 Std.

   Du schreibst einen kurzen Untersuchungsbericht und präsentierst ihn wie vor einer Geschäftsleitung.

   • Bericht mit Management Summary, Ist-Analyse, Bewertung und Empfehlung schreiben
   • 20-minütige Präsentation mit Netzdiagramm, Kostenrechnung und Roadmap halten
   • Kritische Fragen zu Kosten und Akzeptanz beantworten

   Trainiert Kompetenz C3D3E3F3

   Lernziel3456

Digitisierung

Umwandlung analoger Informationen in digitale Daten, z.B. Scannen von Belegen.

Digitalisierung

Nutzung digitaler Daten und Technologien, um Prozesse zu verändern oder zu automatisieren.

Digitale Transformation

Grundlegende Veränderung von Geschäftsmodell, Kundenbeziehung oder Organisation durch digitale Technologien.

Reifegradmodell

Bewertungsraster, das den Digitalisierungsstand in mehreren Dimensionen auf einer Stufenskala misst.

Medienbruch

Wechsel des Informationsträgers mit manueller Übertragung innerhalb eines Prozesses.

PESTEL

Analyse der politischen, wirtschaftlichen, sozialen, technologischen, ökologischen und rechtlichen Einflüsse.

SWOT

Analyse von Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren.

Roadmap

Zeitlich gegliederter Plan, in welcher Reihenfolge Massnahmen umgesetzt werden.

Lock-in

Abhängigkeit von einem Anbieter, deren Auflösung teuer oder aufwendig ist.

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